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Cómo las redes sociales mejoran las relaciones con los clientes

Cómo la gestión de redes sociales mejora las relaciones con los clientes

Como emprendedor, conoces el valor de las redes sociales. Sin embargo, si usted es como la mayoría de las pequeñas empresas, no está invirtiendo tanto tiempo y energía en sus interacciones sociales como debería. Desafortunadamente, muchas empresas más pequeñas no tienen los recursos para dedicarse a las redes sociales, lo que las deja atrás de la competencia.

Afortunadamente, con la estrategia correcta de administración de redes sociales, es fácil conectarse con sus clientes y construir una base de seguidores leales. Este artículo analiza el valor de administrar sus diversos perfiles sociales y los beneficios tangibles de estas interacciones.

Las ventajas para su relación con el cliente

Una de las principales razones por las que las empresas descuidan el marketing en redes sociales es porque no ven todo su valor. Sí, las plataformas sociales son excelentes para el conocimiento y la exposición de la marca, pero ¿los me gusta, las acciones y los seguidores tienen mayores ganancias?

La respuesta corta es sí. Sin embargo, profundicemos un poco más en por qué sucede esto.

Las redes sociales ofrecen una conexión directa

Si un cliente o cliente potencial pregunta sobre su producto o servicio, es probable que no llame a una línea directa ni envíe un correo electrónico a su equipo de servicio al cliente. En cambio, es mucho más fácil enviar un mensaje directo a través de Facebook o alguna otra plataforma. Alternativamente, puede dejar un comentario en una publicación pública. Las redes sociales están rompiendo las barreras tradicionales entre consumidores y marcas, dando a los usuarios más acceso a las empresas que les gustan.

Tu controlas la narración

Ya sea que su empresa esté o no en las redes sociales, es probable que la gente hable de usted en su plataforma favorita. Si no está comprometido, no puede agregar nada a la conversación. Estos sitios web permiten a los clientes ver mejor su marca. Cuanto más publique, más fácil será crear interacciones positivas. De lo contrario, a los clientes potenciales les resultará mucho más difícil averiguar qué tiene para ofrecer su empresa.

Profundiza en tu doctorado

Cuando se busca promocionar un nuevo producto, los anuncios solo pueden llegar hasta cierto punto. Las redes sociales le permiten desarrollar una mejor campaña de marketing porque puede utilizar múltiples medios para transmitir su mensaje. Puede ver anuncios, fotos detrás de escena, videoclips e incluso publicaciones de blog sobre su nuevo producto. En general, puede adoptar un enfoque multifacético para promocionar su marca.

Tus clientes pasan más tiempo en las redes sociales

Los usuarios pasan mucho más tiempo en plataformas como Facebook e Instagram que en los motores de búsqueda o en su sitio web. Las redes sociales le permiten permanecer en sus mentes, ya que pueden mostrar su contenido de forma regular. Siempre que cada publicación no sea un anuncio, los recuerdos sutiles pueden ayudarlo a obtener más millas. Luego, cuando un cliente esté listo para comprar, acudirá a usted primero.

Por qué estas relaciones son importantes

Si ha prestado atención a las técnicas de venta modernas, debe estar familiarizado con la gestión de relaciones con los clientes, o CRM para abreviar. Empresas de todos los tamaños invierten en software CRM de calidad para construir mejores conexiones con sus usuarios.

Si bien no estamos diciendo que las redes sociales puedan reemplazar los programas de CRM, pueden mejorar la experiencia del usuario. Cuando los clientes ven su marca en las plataformas sociales e interactúan con los vendedores, es mucho más probable que se mantengan comprometidos.

Construya una base de clientes más leal

En general, la gestión de las relaciones con los clientes se trata de fidelizar. Los clientes de hoy están más dispuestos a permanecer leales a una empresa en particular si se sienten vistos y valorados. Si piensan que es solo otra estadística, pasarán a un negocio que les prestará más atención.

Esta relación también funciona en ambos sentidos. Así como los clientes quieren saber más sobre su negocio antes de comprar, usted también puede aprender más sobre su base de clientes. Esta información puede ser muy valiosa, ya que indica por qué a los clientes les gustan ciertos productos o funciones.

Comprenda mejor a sus clientes

Por ejemplo, un método de marketing es desarrollar perfiles de consumidores en los que vende a una persona específica en lugar de a un grupo más grande. Al establecer relaciones con sus clientes existentes, puede refinar estos avatares para que sean más auténticos. A partir de ahí, es mucho más fácil desarrollar productos que satisfagan las necesidades y hagan que los usuarios regresen.

Facilite las ventas

En última instancia, su equipo de ventas puede realizar ventas adicionales y cruzadas manteniendo las relaciones con los clientes. Es mucho más fácil (y más barato) trabajar en la retención que encontrar nuevos clientes. Al mantener el contacto y la participación, puede vender más productos sin desarrollar una campaña nueva.

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