Negocios

Lo que toda empresa local necesita para atraer a más clientes

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El año pasado fue el año en que muchos proclamaron el año del consumidor. En ningún otro momento los consumidores tuvieron más poder para hacer o deshacer un trato.

La forma en que hacemos negocios ha cambiado mucho. Las empresas locales solían comercializar a través de llamadas telefónicas, cupones y anuncios en los periódicos. Ahora tenemos correos electrónicos, sitios web, redes sociales, y Publicidad online que nuestros medios comerciales.

Muchas pequeñas empresas en los EE. UU. Están experimentando una crisis financiera durante este período pandémico. Ahora muchos clientes dudan antes de entrar en una tienda física y preguntarse: «¿Es esto necesario?» y «¿es seguro?»

Una encuesta de McKinsey encontró que casi la mitad (47%) de los propietarios de pequeñas empresas están extremadamente preocupados por la sostenibilidad de su negocio debido a la pandemia.

Con las preocupaciones constantes sobre la pandemia, el siguiente paso es revisar sus planes de marketing para atraer a clientes nuevos y pasados ​​a su negocio.

IBM encuestó recientemente a 26.000 consumidores en todo el mundo para comprender sus preferencias de compra. Aunque el 90% de los consumidores dijeron que habían visitado una tienda física antes de su última compra, el 35% de estos compradores no estaban seguros de si realizarían su próxima compra en una tienda o en línea. Y el 9% de los clientes de la tienda utilizó un dispositivo móvil para comparar precios y leer las opiniones de los clientes durante su visita.

Por lo tanto, es fundamental encontrar formas de permitir que los clientes tengan múltiples puntos de contacto en su experiencia de compra para hacer crecer su negocio. Las empresas están encontrando nuevas formas de adquirir clientes Marketing omnicanal Campañas en sus sitios web, sitios web sociales y móviles aplicaciones móviles para aumentar las ventasy fidelizar.

La clave es ofrecer una experiencia de marca unificada y sin problemas en estos canales.

Ventajas del marketing digital omnicanal

Las viejas tácticas de marketing no atraen nuevos clientes. Por eso, es importante encontrar nuevas formas de conectarse con los clientes y llevarlos a la tienda. Ingrese al marketing omnicanal.

El marketing tradicional ofrece una oferta especial en un canal. El marketing omnicanal, por otro lado, adopta un enfoque más amplio. Utiliza múltiples plataformas en múltiples dispositivos para conectarse con las audiencias y vender productos. El resultado son mejores experiencias de compra, mayores conversiones y, en última instancia, más ventas.

En un estudio realizado por Omnisend, las campañas omnicanal lograron un 18,96% de participación, mientras que las campañas de marketing tradicionales a través de un solo canal solo lograron un 5,4%. En el mismo estudio, se demostró que las campañas con tres o más canales lograron una tasa de compra un 250% más alta.

Se diferencia del marketing omnicanal en que analiza las interacciones de sus clientes en toda su experiencia y piensa en cómo sus diversas plataformas pueden fluir hacia esta estrategia.

Algunos ejemplos de cómo funciona:

  • Un cliente se vuelve a alinear en Facebook cuando deja un producto sin comprarlo.
  • El cliente recibe un vale por correo postal a su domicilio.
  • Un cliente recibe un mensaje de texto sobre una promoción mientras compra en la tienda.
  • El cliente recibe un boletín por correo electrónico que destaca los cambios operativos, los protocolos de seguridad y los nuevos productos.

Atrás quedaron los días de una talla única para todas las campañas de marketing. El marketing omnicanal nos permite crear una comunicación uno a uno más individual con los clientes, dependiendo de dónde se encuentren en el recorrido del cliente. Cada parte de la experiencia del consumidor debe ser coherente y complementaria.

Vea cómo estos son todos los mensajes dirigidos al mismo consumidor. Pero, ¿vienen a través de diferentes canales de marketing?

Resultados y conversiones en tiempo real

Con las campañas publicitarias locales, puede seguir cada paso del proceso del cliente en el camino de la compra. Recibirá informes que muestran si completaron un formulario, hicieron una llamada, hicieron una compra en su sitio web o visitaron su tienda.

Así es como funciona

Este es un enfoque de cuatro pasos para crear una campaña de marketing omnicanal eficaz.

  1. Identifica y crea tu audiencia ideal. Conocer la demografía y las características de sus consumidores puede ayudarlo a desarrollar una campaña de marketing omnicanal.
  2. Público objetivo y conexión con clientes ideales en múltiples dispositivos y plataformas.
  3. Aumente las ventas con ofertas especiales y llamadas a la acción.
  4. Genere nuevos clientes y mida las conversiones a partir de visitas, llamadas y conversiones en línea en la tienda.

Construye tu audiencia objetivo

atraer más clientes

Cree perfiles muy extensos de sus clientes y el recorrido del cliente. Puede hacer esto utilizando datos en línea y fuera de línea de proveedores de datos de terceros para mejorar sus datos con más inteligencia.

Así como su negocio ha cambiado drásticamente este año, las necesidades de sus clientes están en constante evolución.

Adopte el papel de su cliente. Compre como si fuera un cliente. Analiza cada paso del viaje. ¿Tiene sentido? ¿Es fácil? Haga que alguien externo a su empresa lo pruebe para obtener una imagen más clara de la experiencia de su cliente.

El recorrido del cliente le ayuda a visualizar la experiencia de interactuar con su empresa desde el punto de vista del cliente. Esto da una impresión de las motivaciones, necesidades y debilidades de sus clientes.

Por ejemplo, Signet Jewelers (empresa matriz de la marca Kay Jewelers) se hizo recientemente esta pregunta: ««¿Quiénes son nuestros clientes, por qué eligen nuestra marca y cómo podemos integrarlos y fortalecerlos mejor en un mundo digital que cambia rápidamente?»

Solicite comentarios de los clientes. Hay una razón por la que las empresas le hacen una encuesta después de comprar. Usan sus comentarios para mejorar la experiencia de compra del cliente. ¿Está limpio su negocio? ¿Fue fácil de encontrar? ¿Fue amable el personal de la tienda? ¿Recomendarías esta tienda a un amigo?

Quiere comprender los patrones de compra de sus clientes. Descubra cuáles son sus aficiones. ¿Qué hace que alguien compre? ¿Dónde suelen comprar?

Puede recopilar información demográfica como sexo, edad, estado civil, dependientes e información geográfica. ¿Qué teléfonos y computadoras portátiles tienen? ¿Qué programas de televisión ves?

Personalice sus mensajes en función del cliente

A menudo, cuando va al supermercado, éste analiza las compras que ha realizado y le da cupones para los productos que probablemente comprará. Por ejemplo, si la tienda determina que está comprando productos orgánicos, pueden recibir un vale de leche orgánica.

Otro ejemplo es una estación de cambio de aceite que realiza un seguimiento de sus millas y reparaciones, sabe qué servicios de automóviles vencen y se los recuerda.

La mayoría de los consumidores interactuarán con un minorista varias veces antes de tomar su decisión de compra. Puede utilizar los informes para realizar un seguimiento de dónde se encuentran los clientes en el proceso de compra y personalizar la mensajería del cliente en consecuencia. Por ejemplo, la oferta que le daría a un cliente nuevo sería diferente a la que compra con frecuencia.

Desea saber quién está dirigido, interesado y conectado.

La orientación geográfica lo ayuda a llegar a los clientes dondequiera que estén

atraer más clientes

Con la tecnología de orientación geográfica, puede ver exactamente dónde están sus clientes. La segmentación por ubicación proporciona una indicación precisa de la tienda, el lote y el bloque minorista exactos en los que se encuentra un cliente.

Esta es una de las mejores formas de interactuar con su público objetivo personalizando su contenido, promociones y ofertas especiales para generar más ventas.

Imagina que un cliente está conduciendo por tu vecindario y puedes enviarle una cotización directamente en su teléfono. Esta es una forma poderosa de atraer clientes a su negocio. Incluso puedes usarlo específicamente. Cuando un cliente se encuentra en la ubicación de un competidor, envíele una oferta que no pueda rechazar y que lo llevará a su negocio.

Tome decisiones basadas en datos que harán crecer su negocio

  • Ofrezca a los clientes que valoran el alto nivel de contacto y los precios bajos una experiencia de compra extraordinaria
    • El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de cliente. – Microsoft
  • Entregar las ofertas relacionadas con las necesidades y deseos de los clientes.
    • El 59% de los clientes dice que el compromiso personalizado es muy importante para ganar su negocio. – Ejecución hipotecaria
  • Ofrezca a sus clientes mensajes y servicios coherentes en todos los puntos de contacto.
    • El 95% de los clientes esperan coherencia en los diferentes canales que utilizan. – Forester

Optimice las campañas para obtener los máximos resultados

Elimina las conjeturas. No se limite a enviar a las personas un mensaje de marketing y esperar que suceda la magia. Necesita optimizar su campaña para aumentar las conversiones. Al recopilar datos de clientes que lo ayudarán a conocer mejor a sus clientes, puede crear campañas más personalizadas.

Puede utilizar los informes de anuncios locales para realizar un seguimiento de las campañas y mejorarlas con el tiempo. Simplemente realice un seguimiento del rendimiento, analícelo y realice los cambios que necesite. Esto puede incluir probar varios mensajes, encabezados / líneas de asunto, imágenes, horarios, llamadas a la acción, etc. Tomarse el tiempo para optimizar su campaña de marketing puede resultar en un gran retorno de la inversión.

Descubra el poder del marketing omnicanal para su pequeña empresa

Dé un paso atrás y pregúntese si su empresa está realmente preparada para este nuevo enfoque del marketing omnicanal. El mundo ha cambiado de muchas maneras y todos están haciendo todo lo posible para adaptarse. Es nuestro trabajo como dueños de negocios escuchar y responder a las necesidades de los clientes. Las empresas lo están recurriendo más que nunca Marketing omnicanal para conectar realmente con sus clientes.

Sea la empresa que realmente conecte con sus clientes. El marketing omnicanal ofrece uno Experiencia perfecta integrada en múltiples dispositivos y puntos de contacto.

Local Business Marketing Solutions ayuda a empresas locales como la suya a encontrar a sus clientes potenciales en los canales de su elección para que pueda superar sus expectativas. Descubra cómo podemos hacer esto por usted. Haga clic aquí para solicitar un informe de asistencia en línea gratuito y da el primer paso.

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