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Cómo administrar sus solicitudes de exclusión voluntaria de reseñas de Google: guía, reseña y estudio de caso

Esta semana Google lanzó una nueva herramienta Esto permite a los titulares de cuentas de Google My Business procesar secuencialmente las eliminaciones de reseñas de Google y ver el estado de esas solicitudes de eliminación de reseñas.

Gestiona tus reseñas

Esta es una gran noticia en la lucha contra reseñas falsas en googley viene inmediatamente después de un informe que lo muestra una caída significativa de la confianza en las reseñas Durante los últimos años.

Sin embargo, no es particularmente adecuado para cuentas de agencias que administran muchos listados. Como Joy Hawkins, ¿Quién fue el primero en informar sobre esta herramienta?menciona eso:

Esta función solo parece funcionar para las cuentas de Google My Business que tienen pocas entradas. Probé una cuenta con 33 entradas y decía: «Según la cantidad de perfiles comerciales que administra, este proceso no está disponible». Nuestra cuenta de agencia también tenía demasiados listados para calificar para su uso.

Joy Hawkins, Cielo esterlina

Si bien esto puede no ser para todos, es un cambio gradual en la forma en que Google maneja la eliminación de reseñas e incluso puede indicar un enfoque renovado en la calidad de las reseñas.

Para mostrar cómo funciona en la práctica, veamos un ejemplo del mundo real de una situación típica en la que las reseñas deben eliminarse con esta nueva herramienta de reseñas de Google My Business. Aquí hay una revisión de la herramienta de administración de reseñas de Google.

(Intentaré actualizar esta publicación si hay actualizaciones sobre las calificaciones que estamos eliminando, ¡así que tenga cuidado!)

Prólogo: un caso (estudio) de identidad falsa

Hay uno en la soleada Brighton, Reino Unido organización artística sin fines de lucro llamada Carousel. Estás en Queen’s Road, cerca de la estación de tren y no lejos de la playa.

Carrusel GMB

Hay un restaurante tradicional de pescado y patatas fritas en la costa cercana. Dice «Carrusel» en su letrero, así como en sus páginas de Facebook y Tripadvisor. Sin embargo, es bastante confuso que ‘OW Smith & Son ‘en su perfil de Google My Business.

Restaurante Carousels Facebook

Lo más probable es que debido a la falta de coincidencia del nombre de la empresa, todos los turistas hambrientos de sol que quieran ver su pescado y papas fritas carrusel en google, por supuesto, aterrizará en la organización de las artes carruselPerfil de GMB al buscar «Carousel’s Brighton» en la búsqueda de Google o en Maps.

Carrusel Brighton Búsqueda de Google

Probablemente esté por delante de mí en esto, pero basta con decir que esto llevó a que 5 de las 6 reseñas de Google de la organización de arte mencionaran su bacalao crujiente y sus papas fritas no tan crujientes en lugar de su trabajo en el arte del aprendizaje. comunidad de discapacitados.

Reseñas de carrusel

Lo más frustrante para el equipo de Carousel (que amablemente me dio acceso a su perfil de GMB para los propósitos de este estudio de caso) es que estas calificaciones no solo reducen la calificación general de estrellas, sino que también aparecen en el panel de conocimiento, los filántropos que quieren donar a organizaciones benéficas puede causar confusión.

críticas

Como veremos, Carousel ha estado luchando contra estas calificaciones con Google durante algún tiempo, sin éxito. Pero con una herramienta especial de verificación de revisión y eliminación disponible para nosotros, ¿tal vez esta vez sea diferente?

Repasemos este nuevo proceso y veamos qué se puede hacer de manera diferente o mejor, si es que se puede hacer algo.

Cómo informar una revisión para su eliminación mediante la herramienta Google My Business Manage Your Reviews

Primero iniciamos sesión en nuestra cuenta de Google My Business y Ir a la herramientaque se puede encontrar en la Ayuda de Google. ¡Asegúrese de marcar el enlace como favorito, ya que no será particularmente fácil de encontrar!

Gestiona tus reseñas

Seleccione la empresa para la que desea administrar las revisiones y haga clic en Siguiente.

Gestiona tus reseñas.  Seleccionar calificación

Aquí puede elegir ver el estado de los informes de revisión actuales y las escaladas, o informar una nueva revisión para su desactivación. Por el momento queremos eliminar una reseña. Seleccione esto y haga clic en «Siguiente».

Administre su solicitud de revisión para informar

Aquí puede ver todas las opiniones que actualmente no se han derivado para su desactivación. (Sí, lo ve bien: solo dos de las seis revisiones para la organización de arte no están pendientes, pero más sobre eso en breve).

La calificación más alta claramente no se trata de este negocio. Así que haz clic en «Informar un problema».

¿Qué hay de malo en esta revisión?

Aquí hay una breve lista de razones por las que podría necesitar una revisión. En este caso, se aplica «Esta clasificación no es relevante para la ubicación». Haz click en eso.

Informe de revisión recibido

Verá este mensaje y luego recibirá un correo electrónico informándole que la revisión está siendo calificada.

Ahora podemos confirmar que se ha informado de la revisión y dejarla en manos de Google Gods. Ahora que se ha informado de una revisión, veamos cómo podemos rastrear el estado usando esta herramienta.

¿Cómo funciona el seguimiento de estado en la herramienta Google Manage Your Reviews?

Inicie sesión en su cuenta de Google My Business y visite el Administre su herramienta de reseñas en la ayuda de google.

Como antes, seleccione su empresa y haga clic en «Siguiente». Esta vez buscamos el estado de las revisiones reportadas. A continuación, seleccione «Revisar el estado de una revisión informada anteriormente» y haga clic en «Siguiente».

Verificar el estado del informe de verificación

Aquí vemos una lista de las revisiones reportadas y alguna información sobre dónde se encuentran en el limbo de Google:

Lista de informes

Como puede ver, la mayoría de estas revisiones aún se encuentran en la fase de decisión pendiente, incluidas las que se acaban de enviar.

A excepción de la primera, todas estas revisiones se informaron el 27 de enero de este año (hace casi dos meses). En mi opinión, este es un tiempo muy largo para tomar tal decisión, especialmente cuando esta herramienta encuentra que la evaluación de las revisiones reportadas puede tardar hasta 72 horas en completarse, pero también muestra por qué este tipo de herramienta es necesaria.

Podemos ver que una de estas opiniones informadas anteriormente se devolvió como «Informe revisado – Sin infracción de política» por la misma razón que cualquier otra («¡¡¡No somos un restaurante !!!»).

Vale la pena señalar que ninguna de estas revisiones ha sido reportada por incumplimiento. Política de revisión de Googleque incluya contenido ofensivo o sexualmente explícito. Se ha informado que es un negocio completamente diferente que, curiosamente, no está incluido en estas pautas. Es interesante que la razón dada es «no una violación de la política» cuando nunca fue cuestionada.

Podemos apelar las decisiones sobre las revisiones, pero solo podemos hacerlo de una en una. Como se mencionó anteriormente, esta herramienta no permite seleccionar y administrar múltiples revisiones, por lo que no es particularmente adecuada para escalar o para empresas con múltiples ubicaciones.

Cuando seleccionamos la revisión contra la que queremos apelar y hacemos clic en Siguiente, vemos el siguiente mensaje sobre una «Escalada única para una segunda revisión».

Gestiona tus reseñas

El mensaje se refiere únicamente a infracciones de políticas y no ofrece una opción para resaltar la reseña como «No se trata de este negocio». Al hacer clic en «Enviar una queja», se accede al formulario muy serio de «Solicitar la eliminación de reseñas inapropiadas», que en este caso es completamente irrelevante.

Solicitar la eliminación de reseñas inapropiadas

Este proceso debería funcionar muy bien para las empresas que tienen que lidiar con reseñas falsas que violan las pautas de Google, agilizar el proceso y permitir que un solo sitio comprenda el estado de las solicitudes de revisión.

Desafortunadamente, no le sirve de nada a Carousel, que todavía tiene que seguir el frustrante camino de solicitar manualmente la eliminación de reseñas a través del equipo de Google, pero en vano.

Epílogo: las críticas que regresaron de los muertos

Cuando completé este proceso para los propósitos de este estudio de caso, descubrí que había una captura de pantalla que no había tomado de la herramienta.

Volví a iniciar sesión para asumir el control y descubrí que las revisiones anteriores que estaban en «Decisión pendiente» ya no aparecen en la página de estado de revisión de eliminación.

Gestiona tus reseñas

… y, en su lugar, se han trasladado a la lista de revisiones en vivo que puede informar para su revisión.

Reporte de evaluacion

Aparentemente, La decisión se tomó en los 10 minutos que estuve navegando por la herramienta y recopilando capturas de pantalla, pero fue crucial Ninguna de estas revisiones entró en la fase «Informe revisado: sin infracción de la política».y no se han enviado correos electrónicos a los titulares de cuentas de GMB notificando que se ha tomado una decisión.

No, pasó directamente de una decisión pendiente a informar un problema, como si las revisiones no se hubieran informado en absoluto. Esta no es una gran experiencia para los usuarios de GMB y los hace parecer poco fiables.

Y entonces el ciclo comienza de nuevo … Reporto un problema y le digo a Google que estas son reseñas antiguas todavía «No relevante para este lugar». Veamos qué pasa en 72 horas, ¿de acuerdo? 😉

El juicio

En última instancia, esto se siente como una herramienta que le permite a Google rechazar las acusaciones. No es suficiente combatir las reseñas falsas ni tampoco mejorar el proceso de eliminación.

La funcionalidad para ver el estado de los informes de revisión es bastante buena, pero no puedo evitar sentir que solo está ahí para reducir la cantidad de tickets de soporte que solicitan actualizaciones después de las solicitudes de eliminación. En lugar de enviar un correo electrónico a un representante de Google para averiguar que no se ha tomado una decisión sobre su revisión informada durante 2 meses, ¡puede usar esta herramienta para averiguarlo usted mismo! 😭

Admito que esta herramienta facilita un poco los informes de revisiones, pero creo que es más probable que la comunidad SEO local vea una mejora en la calidad y la velocidad de estas consultas de Google.

Sin embargo, ¡podría estar equivocado! Esta es solo mi propia opinión basada en la experiencia anterior y mi tiempo observando el sentimiento de la comunidad con respecto a las reseñas falsas a lo largo de los años. ¿Ha tenido otras experiencias con esta herramienta? ¿Quizás envió un informe y lo procesó mucho más rápido de lo habitual? Haznos saber en los comentarios a continuación.

Jamie Pitman

Jamie lidera el equipo de contenido de BrightLocal, asegurándose de que creamos artículos, investigaciones y recursos interesantes que ayuden a las empresas y a los SEO a obtener mejores resultados al realizar búsquedas locales.